Política de Reembolsos

Reembolsos automáticos

Si una orden se vende en un estado o situación donde el servicio comprado no está disponible bajo nuestros criterios de servicio (por ejemplo, un reclamo que nuestras reglas de elegibilidad debieron bloquear antes del pago), cancelamos la orden y emitimos un reembolso completo automáticamente — usted no necesita pedirlo.

Cancelación antes de iniciar el trabajo

Usted puede cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que un tasador comience a trabajar en su informe. Contáctenos desde su panel o la página de Contacto.

Si no podemos completar su informe

Si la evidencia requerida nunca se provee y la orden no puede completarse después de nuestros intentos de seguimiento, podemos ofrecer un crédito o un reembolso parcial a nuestra discreción.

Servicio de Tasador Designado de Pérdida Total

El servicio de tasador designado sigue sus propias reglas de reembolso, separadas de las de los informes. Usted recibe un reembolso completo si cancela antes de que se designe un tasador y antes de que comience el trabajo de tasación; si nuestros registros muestran que el acuerdo ya fue aceptado o se firmó una liberación (el servicio no puede usarse — se reembolsa automáticamente); o si el proceso de tasación no puede continuar por razones fuera de su control antes de que comience trabajo sustantivo de tasación.

No corresponde reembolso una vez que el tasador designado ha comenzado trabajo sustantivo de valuación, ni después de que la tasación concluya por acuerdo o laudo — en cualquier monto. El resultado de una tasación nunca es motivo de reembolso.

Cuando el servicio se compró como mejora de un informe de pérdida total, estas reglas aplican solo al monto de la mejora: un reembolso del servicio nunca afecta su pedido original de informe ni sus entregables.

Qué no es reembolsable

Un informe entregado es una opinión profesional independiente de valor — no es reembolsable porque usted no esté de acuerdo con el monto, ni porque una aseguradora u otra parte decline aceptarlo o no cambie su decisión. Vea nuestros Avisos legales: nunca prometemos ningún resultado en particular.

Si su aseguradora responde con $0 o con una oferta menor a lo que usted pagó por el informe, la Garantía de Refutación puede aplicar en su lugar — vea los términos de la Garantía de Refutación.

Problemas de calidad

Si un informe entregado contiene un error genuino, lo corregimos y emitimos una versión re-firmada. Se emite un reembolso si el problema no puede corregirse.

Contracargos

Si usted cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero — la mayoría de los problemas se resuelven más rápido que una disputa. Respondemos a las disputas de pago con la documentación de la orden cuando un reembolso no correspondía ya bajo esta política.

Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos. Los tiempos dependen de su banco.