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Última actualización 2026-08-10 · Versión 2026-08-10.productb1
La versión en inglés de este documento es la versión que prevalece. Las traducciones se ofrecen para su conveniencia.
Esta política explica qué información personal recopila Claimly Auto, por qué la recopilamos, dónde se almacena, cuánto tiempo la conservamos y los derechos que usted tiene sobre ella.
Información de contacto (nombre, correo, teléfono), información del vehículo (VIN, año, marca, modelo, millaje), detalles del accidente y del reclamo que usted provea, documentos que suba (facturas de reparación, fotos, contratos, historial del vehículo), información de pago y transacciones, y datos limitados de uso.
Información de pago y transacciones: el procesamiento de tarjetas lo maneja Stripe. Claimly no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta, aunque podemos recibir detalles de la transacción como estado del pago, identificadores de transacción, montos e impuestos, y el correo de facturación usado al pagar.
Los documentos que usted sube pueden contener información personal adicional sobre usted u otras personas, según el documento.
Por favor no suba números de Seguro Social, credenciales bancarias, información médica u otra información altamente sensible, salvo que Claimly la solicite específicamente para el servicio.
Los datos de analítica opcional se recopilan solo después de que usted acepta las cookies de analítica. Los registros básicos de alojamiento y seguridad se recopilan como parte de la operación del servicio.
Recopilamos información personal principalmente de usted, incluso a través de nuestro sitio web, formularios, cuenta, cargas de documentos, comunicaciones y compras. También podemos recibir información limitada de proveedores de servicios que apoyan las transacciones o el servicio, como confirmaciones de pago de Stripe e información técnica de nuestros proveedores de alojamiento y seguridad.
Para producir su informe de tasación, procesar su pago, entregar sus documentos, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y de registro, y mejorar el servicio.
Usamos los documentos que usted provee principalmente para preparar y respaldar los servicios de tasación que solicita, incluida la revisión de documentos, la preparación del informe, el control de calidad, el soporte al cliente, la seguridad y el registro requerido.
La tecnología, incluidas herramientas asistidas por IA, puede ayudar a procesar y organizar la información contenida en esos documentos. Un tasador humano revisa la evidencia relevante y es responsable de la opinión final de valor. Consulte nuestra Divulgación de IA y Revisión Humana.
Podemos crear información agregada o desidentificada que no sea razonablemente capaz de asociarse con usted y usar esa información para analítica y mejora del servicio según lo permita la ley.
Sus datos se almacenan en nuestra base de datos (Supabase) y en almacenamiento privado de documentos (Cloudflare R2). Vea la lista de proveedores de servicios y la tabla resumen más abajo.
Divulgamos información personal a proveedores de servicios y contratistas según sea razonablemente necesario para operar Claimly y proveer los servicios que usted solicita. También podemos divulgar información cuando la ley lo requiera, para proteger a Claimly o a terceros, investigar fraude o problemas de seguridad, establecer o defender reclamos legales, o en relación con una fusión, financiamiento, adquisición, reorganización o venta de todo o parte del negocio.
No vendemos información personal.
Los informes de tasación y los expedientes asociados se conservan generalmente por cinco años después de la entrega del informe, o por más tiempo cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley aplicable, requisitos profesionales de registro, resolver una disputa, hacer valer nuestros acuerdos o cumplir una retención legal. Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta exista. Los datos de estimados y marketing se conservan por un período más corto y pueden eliminarse a solicitud.
Atendemos solicitudes verificadas de eliminación según lo exija la ley aplicable. Cierta información puede conservarse cuando la ley lo permita o exija, incluso para completar transacciones, mantener registros comerciales o profesionales requeridos, detectar o prevenir fraude e incidentes de seguridad, resolver disputas, hacer valer acuerdos o cumplir obligaciones o retenciones legales.
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Ningún sistema o método de transmisión puede garantizarse como completamente seguro.
Según dónde viva y sujeto a la ley aplicable, usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, corregir información inexacta, solicitar su eliminación, obtener una copia portable de cierta información o ejercer los derechos de exclusión aplicables. También tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio ilegal por ejercer sus derechos de privacidad.
Para ejercer un derecho, use la página de solicitudes de privacidad o su portal de cuenta, o contáctenos. Verificamos las solicitudes antes de actuar, y un agente autorizado puede presentar una solicitud por usted con prueba de autorización.
Nuestro sitio respeta las señales de preferencia de exclusión calificadas, como Global Privacy Control: cuando su navegador envía una, la analítica opcional permanece desactivada. No vendemos ni compartimos información personal en el sentido de las leyes estatales de privacidad aplicables.
Residentes de California: los derechos anteriores incluyen los derechos CCPA/CPRA de conocer y acceder, corregir, eliminar y excluirse de ventas o comparticiones calificadas. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años.
Los servicios de Claimly Auto están destinados a adultos y no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores a través del servicio.
Preguntas y solicitudes de privacidad: use la página de Contacto o la página de solicitudes de privacidad. Respondemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.
Este resumen se genera del mismo inventario interno de datos que impulsa nuestros flujos de acceso y eliminación de datos.
| Información | Ejemplos | Para qué la usamos | Dónde se procesa / almacena | Retención típica |
|---|---|---|---|---|
| Información de contacto | Nombre, correo, teléfono | Cuenta, entrega, soporte | Supabase · compartida con Resend, Twilio, Stripe | Mientras su cuenta exista |
| Información del vehículo | VIN, año/marca/modelo, millaje | Valuación e informe | Supabase · compartida con Google (AI) | Generalmente 5 años después de la entrega del informe; más tiempo cuando lo exija la ley, una disputa o una retención legal |
| Detalles del accidente y reclamo | Fecha del accidente, descripción del daño, número de reclamo | Elegibilidad e informe | Supabase · compartida con Google (AI) | Generalmente 5 años después de la entrega del informe; más tiempo cuando lo exija la ley, una disputa o una retención legal |
| Documentos subidos | Factura de reparación, fotos, historial del vehículo | Evidencia para su informe | Cloudflare R2 · compartida con Google (AI) | Generalmente 5 años después de la entrega del informe; más tiempo cuando lo exija la ley, una disputa o una retención legal |
| Informes generados | PDF del informe firmado, anexos, cartas | Su entregable | Cloudflare R2, Supabase | Generalmente 5 años después de la entrega del informe; más tiempo cuando lo exija la ley, una disputa o una retención legal |
| Registros de pago | Estado del pago, identificadores de transacción, montos | Facturación y reembolsos | Stripe · compartida con Stripe | Generalmente 5 años después de la entrega del informe; más tiempo cuando lo exija la ley, una disputa o una retención legal |
| Registros de consentimiento | Tipo de consentimiento, fecha y hora, versión de la política | Cumplimiento legal | Supabase | Generalmente 5 años después de la entrega del informe; más tiempo cuando lo exija la ley, una disputa o una retención legal |
| Mensajes y notificaciones | Mensajes de soporte, notificaciones por correo y SMS | Soporte y actualizaciones | Supabase · compartida con Resend, Twilio | Mientras su cuenta exista |
| Datos del estimado gratuito | Respuestas del estimador, resultado de elegibilidad | Resultado de elegibilidad | Supabase | Corto plazo, eliminable |
| Información voluntaria del desenlace del reclamo | Desenlace del acuerdo que usted decida reportar | Medición del servicio y análisis agregado, si usted decide proveerla | Supabase | Mientras su cuenta exista |
| Analítica de uso | Vistas de página, eventos del embudo (sin PII) | Mejora del producto (sujeta a consentimiento) | PostHog · compartida con PostHog | Vida corta, gestionada por el proveedor |
| Registros de errores | Reportes de error, diagnósticos técnicos | Confiabilidad (sin PII) | Sentry, Vercel · compartida con Sentry | Vida corta, gestionada por el proveedor |
Claimly usa proveedores de servicios de confianza para proveer infraestructura, comunicaciones, pagos, analítica, seguridad y procesamiento de documentos.